Refund policy

Retourbeleid – Naziha

Bij Naziha streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Ongebruikt en ongeopend
  • In originele staat en verpakking
  • Eventuele verzegeling mag niet verbroken zijn
  • Inclusief aankoopbewijs of ordernummer

Let op: Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van geopende of gebruikte verzorgingsproducten.

Retour aanvragen

Om een retour te starten, dien je eerst contact met ons op te nemen via:
📧 info@naziharituals.com

Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies en het retouradres.

Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens retourzendingen

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is je product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail met foto’s van het probleem.

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Geopende of gebruikte verzorgingsproducten
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht
  • Cadeaubonnen

Ruilen

Wil je een product ruilen?
Dan vragen wij je om het originele product te retourneren. Na goedkeuring kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking is.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvang je een bevestiging per e-mail
  • Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank extra tijd kan kosten.

Indien er 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via:
📧 info@naziharituals.com